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Política de devoluciones
Si en un plazo máximo de 15 días desde la fecha de entrega no estas contento con el articulo adquirido en nuestra tienda online, te describimos a continuación cual es nuestra política de devoluciones. Salvo que los productos sean externos y pertenezcan a tiendas de afiliación o tiendas asociadas, los tiempos de envío y demás políticas no serán determinados por nuestra tienda.
1. ¿Cuál es la política de devoluciones?
En lugar de devolver los artículos, puede contactar con nosotros para obtener un reembolso completo. Esto se debe a nuestro compromiso con la sostenibilidad, ya que cada devolución tiene un impacto ambiental negativo en forma de huella de carbono. Por lo tanto, si tiene algún problema con su compra, le pedimos que nos contacte para describir el problema y enviar una foto si es necesario. Una vez que recibamos esta información, estaremos encantados de ofrecerle un reembolso completo del importe de su artículo.
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2. ¿Puedo cancelar mi pedido?
Si ha pasado el plazo de entrega especificado para el producto que has pedido y todavía no lo has recibido, puedes solicitar una cancelación. Entendemos que a veces las cosas pueden salir mal durante el envío y queremos asegurarnos de que tengas la mejor experiencia posible con nosotros. En ocasiones, los pedidos se envían antes de que podamos procesar la cancelación, pero si eso sucede, todavía tienes tres opciones para manejar el producto: reciclarlo, donarlo o disfrutarlo.
Nos esforzamos por ser una empresa sostenible y hacer nuestra parte para proteger el medio ambiente. Por eso, en lugar de enviar de vuelta el producto, te pedimos que consideres estas alternativas más amigables con el medio ambiente. Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda con la cancelación, por favor no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estaremos encantados de ayudarte.
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3. ¿Qué hago si recibo el artículo incorrecto?
Si ha habido un problema con tu pedido, ya sea que la talla o el color sean incorrectos, el producto esté defectuoso o no sea exactamente lo que esperabas, no te preocupes. Solo tienes que ponerte en contacto con nosotros y te ofreceremos un reembolso completo. No será necesario que devuelvas el producto. Sin embargo, es importante tener en cuenta que si la talla o el color recibidos son los que especificaste en tu pedido, no podremos ofrecer un reembolso.
Nuestro objetivo es asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tu compra y que cualquier problema se resuelva de manera rápida y sencilla. Si tienes alguna duda o necesitas ayuda, por favor no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estaremos encantados de ayudarte.
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4. ¿Se ofrecen cambios?
Desafortunadamente, no ofrecemos cambios en este momento. Sin embargo, si por alguna razón no recibiste el producto exacto que deseabas, por favor avísanos. Estaremos encantados de ayudarte a obtener un nuevo producto. Entendemos que la satisfacción del cliente es lo más importante, y nos esforzaremos por resolver cualquier problema de la manera más eficiente y rápida posible. Si tienes alguna duda o necesitas ayuda, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estamos aquí para ayudarte.
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5. ¿Qué productos están exentos de devolución y reembolso?
Algunos productos como ropa, ropa interior, calzado, productos de belleza y cuidado personal, no están sujetos a cambios o reembolsos a menos que estén rotos o defectuosos y en su embalaje original sin abrir. Con nuestra tabla de tallas, elegirás tu talla con precisión. Ten en cuenta que los colores pueden variar según la pantalla del usuario y no están sujetos a cambios salvo diferencia significativa con el pedido.
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Si tienes alguna duda no dejes de ponerte en contacto con nosotros y te la resolveremos lo antes posible.
